Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Koşulları

•  Nepkins, fiziksel ürün teslimatı gerçekleştirmez. Kullanıcı tarafından ödenen istek ücreti karşılığında hizmet, Kullanıcı’nın bulunduğu işletmede seçilen şarkının çalınması suretiyle ifa edilir.Nepkins müzik yayını sağlamaz; yalnızca kullanıcı taleplerini işletmelere ileten aracı bir platformdur.

•  Hizmet bedeli, güvenli ödeme altyapısı üzerinden onaylandıktan sonra, çok kısa süre içerisinde ilgili İşletmeye iletilir ve Kullanıcı’nın talebi doğrultusunda ifa süreci başlar. Ödeme süreçleri, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları aracılığıyla ve 3D Secure desteği ile yürütülür; kredi kartı bilgileri saklanmaz.

•  Olağan dışı teknik aksaklıkların meydana gelmesi halinde, Nepkins destek ekibi sorunun giderilmesi için derhal müdahalede bulunur.

•  Mücbir sebepler (doğal afet, internet kesintisi vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Nepkins sorumlu tutulamaz.

2. İstek Onayı ve Ücretlendirme

• Kullanıcı tarafından gönderilen her şarkı isteği, ilgili işletmenin yönetim paneline iletilir.

• İşletme, kendisine ulaşan isteği onaylama veya reddetme yetkisine sahiptir.

• İşletme tarafından onaylanan ve çalınan şarkı isteklerinde, ilgili ücret Kullanıcı’dan tahsil edilir. Bir şarkı isteği için minimum istek tutarı 30 TL, maksimum istek tutarı 6.800 TL’dir. söz konusu sınırlar tüm işletmelerde uygulanır. İstek gönderilmesi, şarkının çalınacağı anlamına gelmez; nihai karar tamamen İşletmeye aittir.

• Reddedilen veya icra edilmeyen isteklerde Kullanıcı’dan herhangi bir ücret tahsil edilmez.

3. İptal Koşulları

• İşletme tarafından onaylanan fakat henüz çalınmamış şarkı istekleri, kullanıcı tarafından iptal edilebilir.

• İşletme tarafından çalınmaya başlanmış şarkı isteklerinde ise iptal veya iade hakkı bulunmaz.

4. İade Politikası

• Nepkins yalnızca işletme tarafından onaylanan ve icra edilen şarkı istekleri için ücret tahsil eder.

• Reddedilen veya icra edilmeyen talepler için herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmez.

• İade, ödeme yapılan aynı yöntem üzerinden yapılır; farklı bir hesaba veya karta iade yapılamaz.

• İade talepleri, gerekli incelemelerin tamamlanmasını müteakip, en geç (yedi)7 iş günü içerisinde işleme alınır.

• Kullanıcıya yapılan iade ve iptaller, işletmelere yapılacak ödemelerden otomatik olarak mahsup edilir.

5. İletişim ve Destek

• Teslimat, istek onayı, iptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü talep ve şikâyet için:

o E-posta: info@nepkins.com

o Telefon: 0 (212) 302 66 33

• Kullanıcı destek ekibimiz, haftanın yedi (7) günü, yirmi dört (24) saat hizmet vermektedir.